岳志科正在办理业务。

政务服务中心大厅。

繁忙的车管所大厅。

自全市推行住房新政以来，大量的群众到我区不动产登记大厅办事，甚至出现个别通宵排队的极端现象。为此，区政务服务办认真研究，决定对群众排队现象较为突出的部门提出了延时服务的工作要求。安排区房管、国土、公安户籍窗口在4月27日——5月31日，实行工作日提前一小时上班，中午12:00-13:00实行常态化值班，周六 9:00——16:00上班制度;婚姻登记窗口在5月20日全天上班，教育教师资格证审核窗口阶段性周六上班。延时服务制度有效缓解了排长队和以往周末不能办事的难题，得到了办事群众的一致称赞。

“开弓没有回头箭”，优化服务永无止境。通过一个月的尝试，群众认可的同时也提出了新的期盼。“今后你们还继续这项制度么?晚上可以办不?”好多群众在表扬的同时，又有了新的疑问。面对这些疑问，区政务服务办是怎么做的呢?

当夜幕降临，华灯初上，人们结束了一天繁忙的工作开始散步休闲时，区政务中心D区房管局办事大厅的工作人员却依然在紧张地忙碌着。“您好，请问您需要办理什么业务。”房管局工作人员岳志科耐心地询问着办事群众李梅。“不知道我的资料齐不齐，麻烦你先帮我看一下呢。”岳志科经过仔细审核，确认无误后，为李梅写好了缺少的资料，让她下次再来办理。“好的，谢谢你了哈。你们这么晚都还要上班，办业务真是很辛苦，非常感谢。”李梅对岳志科说。“下次你把我给你写的资料补齐了直接拿过来就行了，如果你白天没时间，我们周二和周四都会有延时服务，从下午五点到九点，到时候直接过来办理就行了。”岳志科告诉李梅。

“其实延时服务真的是一件方便群众的好事，白天他们都在上班，肯定没时间办事情。我们延时服务工作也得到了群众的支持，他们也纷纷表示这项工作开展得很好，是为民办实事。”岳志科如是说。

据了解，从6月开始，区政务服务办对窗口单位提出了延时服务常态化、规范化的要求，制定了《成都市新都区政务服务窗口全时段服务实施方案》。方案要求自6月13日起，延时服务常态化，推出政务延时、周末服务常态化措施。政务延时服务时间是每个周二、周四下午5：30-晚9：00，周末服务是周六上午9：30-12：00、下午1：00-下午4：30。服务窗口扩大到房管、国土、公安、人社、地税五个部门和新繁镇、石板滩镇两个便民服务中心，共提供35项服务。区政务服务办负责人告诉记者：“此外，我们还要求动态调整延时服务窗口和事项，因政策调整或阶段性办理需求激增的事项，连续3个工作日需求量高于窗口正常办理容量30%的，由区政务中心通知相关业务部门启动窗口延时服务。总的要求就是，不能让群众排长队，要把事情办好。”

对于区政务服务办的延时服务，网友们纷纷表示点赞。“对于我们这种白天上班，没时间办事情的人来说，真是个好事情。政府与时俱进，以人为本，为民着想，是一项惠民之举，希望能够持续下去。”网友一剪梅留言。

据区政务服务办负责人介绍，“延时服务在一定程度上增加了窗口工作强度，人海战术能起到一定作用，但从长远看，如果能借助科技开设政务服务自助服务区或许是个有效多赢的办法。据调查，90%以上的群众对设立24小时服务区持肯定态度，认为是个惠民措施。”

为此，区政务服务办按照全省领先的标准，整合建设了综合性政务服务24小时自助服务大厅，首批引入房产信息自助查询、存量房交易自助签约、自助办税、人社自助缴费一体机、港澳签注(卡式)自助一体机、银行ATM自助服务终端等19个智能自助设备，为群众提供6大类40余项自助服务，为目前成都市自助服务面积最大、服务设备最多、服务功能最齐全、服务事项最广的自助式政务服务大厅。在法定工作日和星期六，安排人员引导协助群众利用自助服务设备办事，在夜间和星期天，群众可以通过二代身份证刷卡进入程序办事。

此外，我区还整合了全区各级各部门和各市民服务热线的服务功能，在全市率先开通政务服务热线96123，实现了“一号受理，多线联动”，为群众提供24小时全时段服务。据问卷调查显示，群众对我区“延时服务”制度普遍认同。知晓率达85%，支持率达97%。在4月27日——7月31日的“延时服务”时段，政务中心大厅接待群众约8000人次，共办理服务事项2726件。广大群众也通过书记信箱、意见箱、微信等渠道为我区“延时服务”点赞。

区政务服务办负责人表示，下一步，我区将按照成都市的统一安排，合理安排窗口，安排时间，动态调整服务事项，不断优化延时服务制度。

延时服务是以群众利益为出发点的惠民举措，通过延长服务时间、周末办公，最大限度地满足了市民需求。正常上班时间窗口单位有人为群众办事，而在午休时间，则有窗口单位加班为群众服务，满足了上班人群的要求。此举极大地方便了广大群众，更密切了党群、政群关系，我们要为这一便民利民举措点赞!