文明城市是指在全面建成小康社会、推进社会主义现代化建设新的发展阶段，物质文明、政治文明、精神文明与生态文明协调发展，经济和社会事业全面进步，精神文明建设取得显著成就，市民整体素质和城市文明程度较高的城市。

文明城市的建设情况，是反映一个地区现代文明程度、城市综合竞争实力的重要标志。近期，我区在创建文明城市的过程中，从各方面入手，美化环境，改善服务，传递正能量，弘扬新风尚。而环境的美化、服务的改善与正能量的传递及新风尚的弘扬，又对每一位市民的文明素养的提升起到了巨大的反哺作用。我区政务服务中心文明岗的引导与示范，让文明驻进服务者与被服务者心中，成为新都精神的标识之一。

拿号、排队、一等二等再等!原来说起区政务服务中心，很多老百姓都会有这样的固有印象。但如今，文明岗的完善，让曾经恼人的状况缓解许多。

“现在只要跑一个窗口，就能办好证件，又方便、又快捷，我们老百姓办事省心多了。”刚在区市场和质量监管局窗口办理了营业执照的薛先生说，以前要多个部门来回跑，一个星期才办得下来的证件，现在15分钟就搞定了。

政务环境是代表一个城市文明水平的“第一环境”，建设良好的政务环境是建设更高水平文明城市的重要组成部分。我区文明岗的建设与完善，不单单只是某几个单位窗口的做法，更是整个政务服务中心的做法。

“设置文明岗在政务服务中心一直是一种常态化工作。”区政务服务办工作人员崔文婷说，“文明岗的建设与完善，就是要改进政务服务方式，提高服务水平，优化服务环境，树立全新的政务服务形象，以实实在在的改革成果惠及全区群众。”

在区市场和质量监管局办证中心窗口负责人叶朵的桌前，“文明之星”的牌子立在桌前，作为这个季度的文明之星，叶朵说，这是对自己工作的肯定，更能对部门所有工作人员起到引领带头作用。

“这个荣誉是为民服务、文明工作得来的，作为政务服务中心的工作人员，我感到开心与自豪。”叶朵说。

今年6月的一天，政务服务中心的志愿者服务岗接待了一位98岁的高龄老人。志愿者服务岗工作人员张俊玲回忆道：“那个大爷是来办理社保业务的，看上去很精神。”

在张俊玲的记忆中，从老人踏进中心那一刻起，志愿者服务岗的工作人员就关切询问他是否需要帮助。“志愿者服务岗就是专门为不方便的人群开设的文明岗，提供‘问询’、‘代办’、‘引导’等帮助，让特殊群体得方便得实惠。”

张俊玲说，虽然社保业务办理较为繁琐，但在志愿者专业的问询、引导下，老人很快顺利地办理好了所需业务。

“这其实是我们小草公益服务中心志愿者的份内事。”张俊玲说，她们每天助老助残百余人次，文明岗在她们心中，早就成为了一种常态化工作。

然而，平凡的工作往往最能为群众带来真正的温暖，张俊玲说，老人在顺利办理业务之后，将这次顺利办证过程写成了信件，并且投到了区长信箱，对志愿者的服务表示极度肯定和表扬。

其实，不论是各个办事窗口还是志愿者服务岗，都是政务服务中心文明服务的表现。在这里，文明服务已成为习惯，方便于民更是责任。

据了解，我区政务服务改革涉及多方面，最直接的变化就是方便与省时。区地税局窗口服务人员刘旭说，现在窗口旁边最显眼的位置都会张贴“过户问题一次性告知”的说明，避免纳税人重复跑路。

此外一些火热窗口，还在周二、周六、周日开设了延时服务，“一个岗位的文明或许只是特例，但整个政务服务中心都是这样，这就是文明服务的常态化。”刘旭说。

“文明城市建设永远在路上”的另一层意思是，无论是城市建设的硬件还是城市生活的软件，都不可避免地存在着反复与回潮的现象。仅仅是以城市建设的硬件设施而言，即便已经是一步到位，这些硬件设施也会在长期的城市生活中，出现磨损等现象。而人的因素，更处于不断的调整与变化之中。同一个岗位，必然会出现不同的工作人员履行职责的现象，而不同的工作人员，尤其是后来者，其服务能力、服务态度与文明城市建设及其发展，也存在着不同的差异。只有不断地强化文明建设，才能缩小并最终弥补这一差距。这使得我们的文明城市建设，也必须是只有起点而没有终点。

时代在发展，社会在变革，与时俱进，是文明城市建设的必然选择。无论我们在文明建设中取得了何等优异的成绩，时代都要求我们，“而今迈步从头越”，要求我们以今天的新台阶为起点，推动文明城市建设向着更高更远的目标前进。