想申请低保该履行哪些手续?

流动人口办理居住证要准备哪些材料?

老旧小区里频繁出现陌生人怎么办?

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“居民遇到任何问题都可以向我们的网格员反映，我们的网格员都会提供相应的帮助。”新都街道网格化服务管理分中心负责人说。

据了解，新都街道将70个村(社区)划分为256个网格，通过街道、村(社区)、网格三级服务平台，实现了党委、政府服务基层群众“零距离”。

“我在您身边，我为您服务。”这句话在新都街道不仅是每一个网格员的工作理念，更是每一位居民对网格化服务管理的切身感受。

“一个网格就是一块‘责任田’，我们是要让每一寸地方都有人管理，每一户家庭都有人服务，每一件事情都有人解决。”新都街道网格化服务管理分中心负责人告诉记者，“我们网格员都会第一时间上门服务，实实在在为老百姓办好事，办实事。”

据了解，新都街道每个网格员的基本信息及联系方式都会公布在村(社区)自身管辖区域内的小区、院落、楼栋及单元门的醒目位置，居民要想找网格员，随时都可以找到。

去年，南街社区网格化管理工作站网格专干以及第六网格的网格员史小娇接到居民反映：途经南河湾小区的必经之路有一条小巷子，没有路灯，夜晚经过时非常黑，存在安全隐患。她了解情况后，立即把收集到的信息上报网格，并配合社区工作人员积极联系了相关部门，很快路灯的问题便落实了。因为服务热情周到，去年史小娇还被成都市评为“百佳优秀网格员”。

对现在的网格化服务管理工作，史小娇深有感触：“有了网格化服务体系，网格中的事情如果社区解决不了的，可以上报到街道或相关职能部门解决，形成上下联动，协同推进落实，提高了服务效率，也让百姓幸福感提高了，更加信赖政府了。”

矛盾纠纷调解，是网格员的一项重要职能。新都街道的网格员几乎人人是调解高手，他们的努力付出，为打造邻里和谐社区奠定了重要基础。

今年4月，紫瑞社区接到了34号院居民的投诉：一楼一位住户养鸡，搞得臭气熏天，而且早上鸡鸣影响居民休息，其他住户与其交涉后无果，矛盾很深。

网格员刘汉蓉接到投诉后，立即到居民家里了解情况。她先是与居民拉家常，了解她为什么要养鸡。通过谈话，她发现老人因为不放心市场卖的鸡，所以自己才在家里养了七八只，主要是为了给子女吃。而且老人以前住在农村，一直在家里养鸡，所以到城里了，也照样养，并没想到自己的行为会影响到别人。了解情况后，刘汉蓉慢慢地与老人沟通，讲政策，讲道理，讲邻里关系，最后老人终于被刘汉蓉说服，将养的鸡作了妥善处理，并且同意以后不在家里养鸡。

同样在紫瑞小区，56号院落里有一位三无老人，以前常常莫名其妙地就在家里大喊大叫大骂，周围居民对其行为十分不满，矛盾也是日积月累。老人态度的改变源于“温暖的珍珠米”，开始网格员陈宏先给老人送珍珠米，因为老人惯吃的那个牌子的米卖完了，于是买了另外一个牌子给老人送去，老人坚决不要。后来，拿老人没办法的陈宏先，就让卖米的老板赶紧进了原来牌子的米，再买来送去。“这样的老人，我们就多给她关爱，顺着老人的脾气来，现在老人见到我们都很和气，在家里也不怎么开嗓骂了，邻居的投诉也少了。”陈宏先说。

11月6日早上，新都街道紫瑞社区的网格员代杨同往常一样来到自己管理的网格进行巡逻。有一点不同的是，这一次有记者跟随采访。跟着她走一路，记者发现，几乎每一位见到她的居民都会主动亲切地向她打声招呼：“小代又来了!”虽然是一句简单的话语，却透露出小区居民对代杨的认可。这样的认可是她通过一次次为小区居民答疑解难的结果。

“我们小区是家属区，属于3家单位，又没有物业。这儿下水道经常遭堵起，上个月有个窨井盖坏了，弄得臭气熏天，我们都不晓得该找哪个来维修。最后，小代来巡逻的时候，我把这个情况告诉她，然后她又反馈给社区，社区帮我们找单位解决的。”紫瑞社区21号院子家委会对网格员代杨的工作及社区的工作满意地说，网格员就是靠得住。

在新都街道，有很多像代杨这样的网格员，他们处处为居民着想，事事可以帮居民解决。他们不仅了解社区居民的家庭情况，同样也能解决居民急需解决的问题。网格员以心系居民、脚踏实地为居民做事作为工作准则，听民意、察民情、解民忧，全心全意为居民服务。