生活中，邻里难免会出现一些矛盾纠纷，如果处理不当或多或少会影响社区安定。人民调解可以快捷方便地化解社区矛盾，维护邻里和谐关系，将促进社区的健康与文明。

近两年，新都街道桂东路社区进一步规范人民调解委员会，同时率先在全市首创“桂东路社区公共法律服务中心”，从而进一步提升了社区调解组织的标准化、法治化水平，夯实了基层司法行政基础，充分发挥了基层人民调解组织服务大局、服务群众、服务社会的“第一道防线”功能。

“隔壁羽绒店充绒毛毛到处飘，我们这边杂货上都有毛毛了……”

“先别生气，可能这中间有误会，我们马上了解情况，马上处理哈。”

10月中旬的一天上午，桂东路社区人民调解员陈为听到新新市场内店家反映的情况后，立即叫上其他几位人民调解员分头了解事情的详细经过，多次到两家店进行调解，给店家做工作、讲道理，又对羽绒店充绒给予合理建议，经过几次调解，两家店铺的关系得到缓和。

“其实这也是个误会，之前我们两家的关系还是很和谐的，哪边有人出去下，旁边都会相互帮忙照应下店子。矛盾的导火线是因为我们的充绒机出问题了，羽绒到处飞，加上机器声音太大，没有听到隔壁的反映，双方就有了隔阂。”羽绒店鄢老板说，“当时两边都有委屈，火气也大，就闹僵了，在社区人民调解员的调解下，现在两家也和好了，我们以后充绒也会多多地注意，风大的天就尽量不充绒。”

“鸡毛蒜皮无小事。”桂东路社区人民调解员陈为说，羽绒充绒纠纷只是调解中遇到的众多纠纷之一，日常工作中遇到的有物业和居民之间、邻里之间、夫妻之间的矛盾纠纷，老人的赡养问题、噪音问题、还有一些居民和周边单位之间的纠纷。“看似鸡毛蒜皮，却各有各的难处，若是一件小事没有及时处理好，越往下发展它可能就膨胀得越大，甚至可能酿成恶性事件。”陈为说。

“多亏社区干部和调解员多次到我们两家做工作，把矛盾化解了，这下我们两家都没了怨气，邻里关系又和之前一样好了。”家住新泰西路一巷41号院的王玉林笑着说。王玉林口中的“社区干部”即是该社区的“人民调解员”。曾因下水道漏水的原因导致王玉林与邻里不和，在人民调解员的多次调解下，两家终于回归和睦。

在桂东路社区，不论是居民还是商家，只要有纠纷的地方，就能看到人民调解员的身影。近年来，桂东路社区调解委员会在化解社区矛盾、维护社会和谐稳定方面发挥了应有的功能和作用。

“社区里经常会有各类小矛盾，其实都是些小事情，但是如果没有一个中间人去介入，帮助调节，矛盾双方就会耿耿于怀，都放不下。有了人民调解员的调解，给他们把道理讲通，其实大家很容易就互相理解了，关系也就和好如初了。” 桂东路社区党总支书记李冬梅说，“我们的目标和任务就是建设一个和谐文明的社区，基于这样的出发点，我们也非常重视人民调解这块工作，因为矛盾纠纷会直接影响到和谐。”

为此，桂东路社区发动院落居民、网格员等，把这些力量全部整合起来建立一支调解队伍，并划分网格，成立一支调解小分队，日常调解小分队的成员们就会去做一些纠纷排查，不定时入户和居民沟通，筑好“防线”，一旦发现矛盾苗头，就会及时处理。

“有矛盾纠纷我们会及时赶到现场解决，事情小，就当时当地解决。如果事情比较复杂，我们就把大家请到社区公共法律服务中心来。”李冬梅说。

从李冬梅那里了解到，社区公共法律服务中心实行“一窗式受理、一站式服务”，是融多项司法行政职能于一体的综合性法律服务平台，中心内设法律宣传育民、法律行业便民、特殊人群矫正安民、人民调解和民、法律援助惠民五个工作室。

其实，“社区公共法律服务中心”只是一间间小型会议室。但一张笑脸、一杯热水、几张桌椅，“拉家常”式的谈话，让来访者备感温馨和舒适。李冬梅说：“只要调解需要，来到社区公共法律服务中心后，办事员先了解情况，分清双方责任，再将当事人请到调解室，面对面交流。能现场解决的问题，当场予以解决，社区不能解决的问题及时报上级协调解决。”

“群众来反映的小事、琐事，对他们来说就是大事、急事。如果拖着不办，就会失去信任。时间长了，就会脱离群众。”李冬梅介绍，自从设立了人民调解委员会和社区公共法律服务中心后，桂东路社区矛盾纠纷的排查调处力度大大加强，矛盾纠纷的调处率和成功率得到提高，从以前的100%和90%提高到现在的100%和98%以上。