社会治理触角要想延伸至神经末梢，网格员的作用不容忽视。如今，网格员作为基层综治工作的“毛细血管”，在信息采集、服务民生、治安防控等方面发挥着重要作用。

近年来，三河街道坚持工作力量下沉，实施网格化服务管理，基本实现了小事不出网格、大事不出社区的管理目标，群众的安全感和满意度不断提高。

“小张，我们可不可以办老年卡呢?可以的话去哪里办?需要准备些啥子东西呢?”11月20日上午，三河街道互助社区第一网格网格员张琳瑶一走进小区，居民张阿姨就迎上前去咨询办老年卡的事情。

“好的，我记下来，回去就帮你咨询，下午回复你哈，张婆婆。”张琳瑶一边在工作日志上记录一边回答道。 记者观察到，不断有居民停下来和她打招呼，而张琳瑶在和居民聊天时总会仔细地了解他们的需求并向居民回复。

“我主要负责流溪苑这个小区，这个小区是老小区了，很多居民都是上了年纪的叔叔阿姨们，所以每天我都要在小区里多逛几圈，他们有啥问题就好直接问我，我也好及时帮他们解决或者帮他们咨询。”张琳瑶说，“要做好社区网格的工作，首先要对社区各项事务都要了解，更要和居民多接触，了解他们的具体需求。”

微信群办实事 服务居民更方便

“请问申请迁户口到社区要带什么材料?”

“什么时候少儿互助金截止就不能买了?”

“三河场有哪些银行?”

……

在三河街道互助社区第四网格居民群里，每天都会有居民通过微信群咨询网格员邓晓蓉。

“我是互助社区第四网格网格员，主要负责天府江南C区和B2区，我们小区是新建小区，年轻人比较多，所以我一边在网格范围实地走访，一边随时关注微信群。因为很多居民白天要上班，也见不到，所以用微信沟通会更方便一些。” 互助社区第四网格网格员邓晓蓉说。

据了解，从今年年初微信群建立到现在，微信群成了小区里年轻居民与网格员沟通的好选择。

在采访过程中，我们发现，每一位网格员都有一个工作日志本，拿起工作日志翻看发现，新动态、新情况、化解的矛盾都一一记录在了工作日志里，还有网格内居民的需求和愿望，生活中遇到的问题和困难。可以说，一本小小的日志真实地反映着社情民意。

“有了网格员，现在真的是方便了，现在有事第一反应就是找网格员，她们真的可以帮我们解决很多问题，”

“而且解决得还很快，有些解决不了的，也会帮我们上报。有他们在，邻里之间少了很多矛盾，大家也少了很多麻烦。”

居民们对网格员听民意、察民情、解民忧的工作赞不绝口。以前，居民办事、反映诉求、调处纠纷，总是到处跑，如今，找网格员就可解决问题。网格员不但成为居民生活琐事的“小管家”，更是居民心中的“大能人”。

在三河街道的37个网格中，每一位网格员都是处处为居民着想，事事帮居民解决;他们不仅了解社区居民的家庭情况，还积极为居民们解决各类问题;他们更是架起了政府和社区居民之间的沟通桥梁。通过街道、村(社区)、网格三级服务平台，实现了党委、政府服务基层群众“零距离”。

“有些时候，比如儿童互助金什么时候开始买啊，哪些人可以买等问题，我都会在微信群里一一回复，一人咨询，所有人都知道了答案，挺方便的。” 邓晓蓉说，“除了第一时间回复大家的问题外，非常重要或者很紧急的我也会及时提醒群里所有成员。”

因为有了网格员的存在，社区居民之间少了许多纷争，多了几分和谐。 网格员在服务基层的同时，也从源头上化解了邻里矛盾，促进了社会的稳定和谐。

网格员在社区走访。