为深入贯彻落实省委、市委关于集中开展新一轮“走基层、解难题、办实事、惠民生”活动要求，认真做好党的十九大精神学习宣传贯彻工作，新都开展了“走基层、解难题、办实事、惠民生”活动(以下简称活动)，新都的活动有什么特色?各级各部门在解难题、办实事上有什么新招?走基层、惠民生的实效体现在哪里?群众有怎样的获得感?本刊特开辟“走基层 惠民生进行时”专栏，请看记者从一线发回的报道。

在大家的印象中，社区干部就是解决家长里短的和事佬，一般是哪里出现问题就往哪里跑，做事没规划。今天我们要带您认识新一代社区干部的代表，他们工作有规划，落实有步骤，一个小小的民情记事本，就将所有的工作“串”起来，整理民情记事本，将居民提出的问题进行分类，找到对应的解决办法。新一代社区干部工作起来有思路、有效果。现在记者就带着大家走进我区最先推行民情记事本的社区——新都街道桂东路社区。

在新都街道桂东路社区大厅里，工作人员张蓉正拿着已经翻得有点卷页的民情日志本写着什么。

“肖大爷，您要反映什么情况呢?”记者看到张蓉在她的本子上写上了日期和来反映情况的肖大爷的名字和院落。在和肖大爷摆谈的过程中，张蓉在本子上详细地记录下了肖大爷所反映的情况。“肖大爷，您放心，我马上就跟书记反映，让她过来帮你们协调一下。”“好的，真是谢谢你们了。”送走了肖大爷后，张蓉马上就给社区书记李冬梅打电话反映情况。“好的，我知道了，下午我就过去。” 李冬梅在电话的另一头回答道。

翻开张蓉的民情记事本，里面密密麻麻地记录着社区居民反映的大大小小的事情。小小民情记事本，记录下的是居民的困难和希望，也记录下了社区对居民的牵挂。桂东路社区坚持每周定期开展走访活动，社区每一位工作人员身上都有一本民情记事本，工作人员在走访中把居民的诉求点、矛盾、想法、需要一一记录在这个小本儿上。

为了更好地掌握居民的情况，桂东路社区书记李冬梅会定期带领工作人员走进院落摸民意。“我们要充分了解居民的所思所想，这样才能把话说到他们心里去，把事做得让居民满意。”李冬梅告诉记者。

“邓大爷，我们来看您了哈。”李冬梅和社区工作人员来到了新泰西路一巷41号大院邓兴明的家中。70多岁的邓兴明是一位独居老人，因为双目失明，生活很不方便。“我们接到院委会工作人员反映的情况后，就开始定期过来看望老人，给他买点水果和牛奶之类的生活用品。”考虑到邓兴明眼睛不便的问题，李冬梅还组织社区工作人员来到邓兴明家中，更换了家中使用的插座，以方便邓兴明安全使用。

到邓兴明家中看望完后，李冬梅又来到了桂湖东路1巷36号3栋李琼林家中。“李书记，你们快请坐。”李琼林热情地招呼李冬梅和工作人员。

“李阿姨，我们看到你反映的情况了，然后也通知旁边装修的让他们这段时间暂时停工，这样就不会影响您孙女学习准备考试了。最近他们没有装修了吧?”“没有装修了，真的很感谢你们。每次有事情来找你们，都很快就帮忙解决了。”李琼林感激地说。“以后有什么事，都可以来社区找我们，或者跟院委会的工作人员说都可以，我们会尽最大努力帮忙解决问题的。”李冬梅亲切地说。

社区工作人员通过与居民群众聊天、拉家常的方式，在第一时间内掌握社区内发生的新情况、新问题。走访人员将走访情况、所听取到的居民对社区建设的意见建议、社区内的矛盾纠纷、群众服务需求以及社区内热点话题等记录在民情日记本上。走访结束后，社区工作人员将收集到的信息进行汇总并上报社区，为社区对问题的分析判断和及时介入提供了第一手资料。