身穿“网格员”制服、佩戴“红袖套”袖章。在我区，经常能看到这样一群人，他们拿着记事本、终端机，穿梭在辖区内的居民院落、大街小巷。他们就是我区的网格巡查员队伍，每个小小的网格成为社会治理的最小单元。

社会治理是精细的艺术，考验的是绣花般的功夫，而通过网格化管理了解民意、服务民生，在我区已成为常态。

日前，新都街道北街社区第3网格网格员苏珊，荣获成都市2017年度“十大明星网格员”称号。小小网格员，正以“涓涓细流汇成江海”之力，在小网格内解决了社会治理大问题。

如今，由800个网格组成的一张网覆盖全区城乡，实现了“上面千条线，下面一张网”。“让这张网真正‘兜’住群众的幸福生活。”区综治办负责人说。

“每天至少‘转’15公里，每月上报的事件、信息少则数十、多则上百，就看你眼睛尖不尖。”“80后”的苏珊，是我区网格巡查队伍中的一员。她所服务管理的“责任田”是新都街道北街社区第3网格内的5个小区，193户居民，919人。

一张工作证、一个记事本、一部手机，“挎包＋步行”便是苏珊开展日常工作的辅助工具。最初，苏珊连这里的门牌号都对不全，但现在，每个小区有几户人家，每家有几口，她都很清楚。

根据巡查任务清单，围绕人员信息采集、环境卫生改善、安全稳定排查、社会综合服务等内容，苏珊每天至少要巡查两次以上。遇到问题通过移动终端及时记录，及时上传，及时处理。刚来的时候，“网格员”对于苏珊来说，或许只是一份工作而已，但到了现在，苏珊见了大爷大妈大哥大姐，总是能打个招呼聊几句。

去年9月，在日常巡查中，苏珊在网格内一小区门卫大爷处了解到，小区内某住户家中经常有十几个陌生的青年男女进出，且住户家中时不时有类似讲课声传出。“这会不会是传销？”在心中略一合计，苏珊立即将此事向社区进行汇报。后经过社区民警调查，这十几个陌生男女分别来自6个不同省、市，确实在从事传销活动。

第一时间发现问题、把问题解决在萌芽状态。正是凭着一双“火眼金睛”，工作的3年时间里，苏珊所在的第三网格，没有发生一例恶性事件。

一天又一天，苏珊扎根在网格里，一点点去做。最让她感动的，就是每天经过街巷总会有热心的阿姨问句“小苏，来喝口水吧”，或者帮助他们反映了困难问题之后的连声感谢。人与人之间的温情，在一个又一个网格中，时刻发生着。

日前，成都市2017年度“十大明星网格员”名单发布，苏珊赫然在列。苏珊说，网格员就是一群像“星星之火”一样的人，相信只要将自己真正融入到群众中去，为群众着想，“星星之火”终将有星火燎原的一天。“一个又一个网格，组成了整个新都，每一个网格都美了，新都就是美的。”苏珊说。

作为一名网格员，苏珊每天都在忙碌着、辛苦着，犹如一只飞舞的小蜜蜂，但她并不孤单，和苏珊同样身份的人，在我区还有很多很多。他们每天穿梭于街巷、庭院，通过民情信息采集、居民事务代办、矛盾纠纷劝调、特殊人群帮教、治安巡逻防控、政策法规宣传等，及时掌握群众所思所想所盼，有针对性地开展服务。

一张覆盖全面、脉络通畅的密织网络，由一个个网格员牵引，覆盖全区的每一个角落，在它的背后有着区、镇(街道)、村(社区)三级网格化服务管理中心强力支持。所有主次干道、小街小巷、公共场所、居民小区、企事业单位等全部纳入网格，铺就了一张民情联系无遗漏、社会管理无盲点、为民服务无缝隙的社会管理网络。“一块块的‘责任田’，做到了每一寸地方都有人管理，每一户家庭都有人服务，每一件事情都有人解决，这是网格化管理的基本理念。”区综治办负责人说。

截止目前，全区13个镇（街道）和255个村（社区）网格化服务管理系统全部建成运行。共采集各类信息190.2万余件，处理各类事件84.3万余件。有效地把各类问题发现在网格、化解在基层，做到了小事不出格，大事不出村，难事不出镇，完成了一张群众满意的“成绩单”。

“我在您身边，我为您服务。”这句话不仅是每一个网格员的工作理念，更是每一位居民对网格化服务管理的切身感受。

十九大报告提出，要打造共建共治共享的社会治理格局。网格化工作确实给群众带来了获得感，但如何更好地促进政府治理和社会调节、居民自治良性互动，也成为新时期社会治理的首要难点。

虽然网格员在网格巡查时，会有专门的移动终端可以上报到区综合治理网格化联动平台，平台再向对应部门“派工单”，及时处办。自下而上逐级报送和处置与自上而下逐级派单和督办，凸显了过程当中每一步的“精细化”与分派部门的“精准性”。但也存在条线分割、资源整合力度不够、服务质效有待提高等问题。

2018年，新都将继续深化网格化服务管理改革。拟整合综治、公安、人社、环保、文体广新、水务、房管、安监、市场监管、消防、大数据和电子政务办等多家部门的网格力量，实现网格力量的有效整合和服务的全面覆盖。打破原有各部门网格之间的制度和管理壁垒，实现多网合一、人员重组。

“我们还要引导群众参与基层自治，积极探索网格化格局下社会治理多元化共治的新路径，让人民群众获得更多幸福感和安全感。”区综治办负责人说。