为解决民生诉求，突出网络理政工作，区政务服务网络理政办围绕市委、市政府及区委、区政府中心工作，以促进政务公开、推进依法行政、构建和谐社会为主题，以关注民生、维护民利为宗旨，以听民声、集民智、解民难为基本功能，以群众是否满意为根本标准，加强政府与社会公众沟通对话、服务民生、听取民意、改善作风，接受网民留言，解答政策，受理群众投诉，解决群众反映的问题。

近年来，区行政审批局、区政务服务网络理政办按照党委、政府的要求，以服务促监管，为政府提供了一种全新的、更有效回应市民诉求的方式，获得了市民、企业的高度赞扬。

截至3月底，2020年一季度，我区网络理政平台共受理民生诉求20037件。其中收到12345市长公开电话来电18345件，书记信箱来件1692件，其中疫情防控相关来电6395件，占比31.9%，区级自动化管理平台来信1419件，市紧急交办199件、四川群防快线”小程序102件，办结率99.88%，满意率94.71%。

我区主动公开相关工作情况，建立网络理政工作机制，营造了“优化营商环境、助力东进战略”的浓厚氛围；聚焦社会关注关切，创新政务公开新模式，发挥政府网站、政务公开栏、微博、微信等新媒体作用的同时，结合村（社区）公开栏、查询点、新闻报刊等传统媒体，多管齐下提升回应实效，推动了党委和政府重要政策落地见效；聚焦健全体制机制，提升了政务公开工作质效，建立了规范性文件和重要政策解读台账，确保公开的政府信息底数清晰；各部门、各街镇、有关单位筑牢网络理政工作队伍，完善网络理政工作机制，主要负责人加大对群众诉求的批示力度，主动通过网络理政平台了解群众所思所愿，积极回应群众关切，切实解决民生诉求，推动工作取得实效。